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邮政速递物流个人工作总结

百纳文秘网  发布于:2019-07-02 05:13:15  分类: 演讲稿 手机版

邮政速递个人工作总结

邮政速递个人工作总结 篇一:EMS 个人工作总结与感受 EMS 个人工作总结与感受 工作将满一年, 公司又将迎 来新一届大学生新鲜血液的补充,新员工变老员工了。在这 一年里,学到了很多,收获很多,非常感谢在各个岗位上帮 助过我,一起努力工作的师父和同事。

在实习阶段,各个 岗位上轮岗,很快熟悉了各个岗位上的大概工作情况,对定 岗的工作有比较大的帮助。现在作为客户经理,跑市场跑客 户,确实是不一样的感受,直面一线,什么情况都会遇到, 例如拒绝洽淡、邮件丢失、邮件收寄、邮件延误等都要紧跟 处理。曾经有过害怕独自去接触客户想法,但通过客户经理 一职,只要认真去做,去实践,努力了不一定有收获,但是 不努力一定没收获。

EMS 物流行业确实是比较苦的一个行业, 同时也是有着非常大发展前景的行业,服务制胜,时限决定 成败。公司通过这一两年的投入和改革,各方面都有了很大 的提升, 省内时限基本上做到今天寄明天到, 省际标快 2-3 天到,国内标快的时限基本上都满足了市场的需求,但是省 际价格体系还有待完善,还没有与市场接轨。今年新推经济 快递,E 邮宝和中邮物流的前身,()根据走访市场的情况, 发现并不太理想。经济快递的价格基本上和市场价格相差无 异,相对寄轻小件比较有价格优势,但是有个致命的缺点是 时限非常不稳定,常出现超一个星期妥投的情况,给开发客 户带来了非常大的困难,如果可以保证稳定在 5 天内妥投还 是非常有竞争力的。真心希望经济快递的时限可以得到改善。

电白分公司目前面临着不少问题,相对比较艰难,但是经过 大家的共同努力,正在向好的方向发展,营收有了一定程度 上的同比增长。

一个公司的发展, 不是一两天的可以改变的, 需要我们同心协力,共同奋进。

篇二:邮政速递业务员个人自我总结 邮政速递业务员个人自我总结 自 xxxx 年春节入职,先后在解放路揽投站、人民路揽 投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同 志们的帮助逐渐成长,在风雨里的艰辛中也体会到了本职工 作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是最大的理解,至今还 记得一位太婆拉着我的说: “孩子, 歇会。

” 在以往的工作中: 一:服从。认认真真完成领导交给的每一项任务,对的 服从,不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务 员转变,把每个客户当朋友,客户的电话就是冲锋号,第一 时间赶到客户面前做好揽投。

XX 年 5 月公司成立建华路揽投 站 , 是一个前进的转折点也是最辛苦的时间 , 每天中午一碗 窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分,只为客户寄出的是 情中国邮政 ems 全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的 意义和重要性。在入职的 3 年时间里不停的在变动工作环境 地点,有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。

我知道领导这样安排肯定有领导的理由,在未来的工作中也 会更加的服从调动。

二:营销。第一届诸葛亮文化节 XX 年举办,在投递过 程中找到当时主管教授顺利拿下 23 份寄往香港和韩国的邀 请函业务实现收入 2648 元。同期也谈下了襄樊大学校企委 培班 383 份通知书业务实现收入 7660 元。客户不论大小只 要使用 ems 就全心服务,陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、 襄樊赢都实业有限公司、 襄樊银基棉花公司、 襄樊市国税局、 襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多 家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中, 按照公司大力开发金融业合作业务的方针,尽量满足客户需 求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江 证劵等建立标准件

EMS个人总结

篇一:邮政速递业务员个人自我总结 邮政速递业务员个人自我总结 自 xxxx 年春节入职, 先后在解放路揽投站、 人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。

随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长,在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每 一个客户轻声的谢谢就是最大的理解,至今还记得一位太婆拉着我的说: “孩子,歇会。

”在 以往的工作中: 一:服从。认认真真完成领导交给的每一项任务,对的服从,不对的坚决服从。逐渐从一个 投递员向一个速递业务员转变,把每个客户当朋友,客户的电话就是冲锋号,第一时间赶到 客户面前做好揽投。xx 年 5 月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转折点也是最辛苦的时 间,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮政 ems 全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的 3 年时间里不停的在变 动工作环境地点,有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安 排肯定有领导的理由,在未来的工作中也会更加的服从调动。

二:营销。第一届诸葛亮文化节 xx 年举办,在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下 23 份 寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入 2648 元。

同期也谈下了襄樊大学校企委培班 383 份通 知书业务实现收入 7660 元。

客户不论大小只要使用 ems 就全心服务, 陆续和襄樊清永鑫贸易 有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中 心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革 洪流中,按照公司大力开发金融业合作业务的方针,尽量满足客户需求的基础上先后与华夏 银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。三:团队。一个优秀的军 师抵不过三个优秀的士兵,在现任经理的带领下,全站员工营造了一份有活一起干有困难一 起解决有任务一起执行的良好氛围,我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不 断提供机会给予培训、锻炼,先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专 业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵,深信 ems 全体终有一天会万 众一心欣欣向荣的发展。四:客户。在 3 年和客户沟通中,也有失误冒进的过失。现在的市 场竞争极其激烈,对电子商务客户需求了解不够细腻,导致极少部分客户对 ems 失去信心选 择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态,掌握邮件路向,发现一起问题解决一 起,及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择 ems 的时机积极促销,提供 非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度,在同等速度上比服务。选择收件较多的客户 积极公关,找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其 他。跟非邮公司客户中做宣传,找客户,做服务。篇二:中国邮政速递工作总结 中国邮政速递工作总结 中国邮政速递物流股份有限公司(简称中国邮政速递物流)是经国务院批准,中国邮政集团 于 2010 年 6 月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司,是中国经营历史最悠久、 规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。

中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻,用心每一步”的服务理念,为社会各界客户提供方便 快捷、 安全可靠的门到门速递物流服务, 致力于成为持续引领中国市场、 综合服务能力最强、 最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。

邮政通信具有公用性和服务性两大性质,经过收寄、分拣分发、运输和投递四个环节完成通 信业务,交接验收、勾挑核对、平衡拉拢是邮政的三项基本制度,爱岗敬业、文明生产是每 个邮政人员的基本职业道德的体现。

ems 营销服务的 4 条理念是: 一个结果:服务满意 二个理念: (1)帮用户解决问题; (2)留下 ems 的真诚 三个控制: (1)服务投诉率为零; (2)服务遗漏率小于 10ppm; (3)服务不满意率小于 5ppm 四个不漏: (1) 一个不漏地记录用户反映的问题; (2) 一个不漏地处理用户反映的问题; (3) 一个不漏地复查处理结果; (4)一个不漏地处理结果反映到相关部门及门户; 通过学习和借鉴,我清晰的认识: 一、与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用,特别在一些特定 的工作中,沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时,只有通过与别人充分的沟通,说明自 己的不解,在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧, 遵时守时,互相尊重,互相配合,互相理解。

作为客服人员,最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通,有时是将别人给自己说的信息 准确无误地传递给另外一个人,在传递信息的过程中,关键处说的不清晰时就会影响工作, 导致效率低下。

在接电话, 打电话时说明身份, 让客户知道你是做什么的, 报上公司的名字, 自己的名字可以省略。

二、处变不惊,淡定,事有轻重缓急 处变不惊的应对力,拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少 的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值,发觉服务很不周到,就会在电话中对客服大 发不满,客服只能忍耐,不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理,能对各种 问题进行分析解决, 不推脱, 不推诿, 不耽误。

客服的工作比较繁琐, 所以要分清轻重缓急, 提高办公效率。

三、学习无处不在,在实战中发现自身存在的能力缺陷,有意识地自学 在工作的过程中,我也发现自身存在的能力的缺失。经过在邮政速递的几年的拼搏与努力, 不怕苦不怕累,按时完成领导交给自己的业务的同时,在岗位上有意识地自学,不断的学习 增长自身的知识储备。四、工作中感受艰辛,每行每业都不容易,平时更要多多谅解 公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务,客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气,因为在 任何环节都有可能出错,有的客户很好说话,很谅解,但有些客户故意找茬??经过几年的工 作,我更是认识到工作的艰辛,生活中彼此谅解,感同身受会在不经意间产生影响。

本人敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现 在:第一,来到一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余, 工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第 三,自己的理论水平还应有待提高; 在新的一年里,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该 贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习邮政速递物流专 业知识和相关法律常识。加强速递物流发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展 的了解、 学习, 要对公司的统筹规划、 当前情况做到心中有数; 第二, 本着实事求是的原则, 做到上情下达、下情上报;第三,注重配合本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致, 勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司 创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。

万昌爱 2013 年 11 月 22 日篇三:邮政速递公司个人工作总结 邮政速递公司个人工作总结 邮政速递公司个人>工作总结 时间如骏马过隙。2013 年结束了。春去秋来平凡而不简单的一年。在各位领导的帮助带领 下,以及和同事的共同奋斗,和经过了自己的积极努力,我顺利地做好自己的工作,这也算 经历了一段人生的考验和磨砺。感谢邮政公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学 习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。2009 年加入速递公司这个大家庭。我身为 外来务工人员能成为邮政速递的一员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成 长, 在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。

客户轻声的谢谢就是最大的理解。

以下就是我今年的工作总结: 一、树立认真负责工作态度,圆满完成工作任务。

我热衷于本职工作, 严以律己, 遵守各项公司>规章制度, 严格要求自己, 摆正工作位置, 时刻保持谦虚、谨慎、律己工作态度,在领导关心培养和同事们帮助下,始终勤奋学习,积 极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,履行好岗位职责,坚持理想,坚定信念,不断加强 学习,挖掘开发新客户。经过努力 1-12 月份完成 26.78 万业务。收入业务占比完成 90.6%. 欠费每月清零。妥投率。思乡月。月递情谊。按照公司下达任务 100%完成。

二、坚持团结协助的团队精神,营造良好工作氛围。

一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵, 在现任经理的带领下, 速递站员工营造了一份有活 一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围在这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之 情,深信 ems 全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。有一朝气蓬勃的明天。只有公司发 展好了。我们的工资福利才会好。勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。

三、坚持发展的理念,深化速度服务。

在这 4 年多的时间里和客户沟通中,也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈,逆水 行舟。不进则退。对>电子商务客户需求了解不够细腻,导致极少部分客户对 ems 失去信 心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态,掌握邮件路向,发现一起问题解 决一起,及时沟通解决不累计失误。抓住每次>对手失误客户回头选择 ems 的时机积极促 销提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度,在同等速度上比服务。

2014 年,是全新的一年,是自我挑战的一年,总结经验和教训。必将有利于自己的前行。

我将努力改正去年工作中的缺点,把新一年的工作给自己一个规划,尽自己最大的能力完成 公司下达的任务和目标。为邮政速递的发展贡献自己的力量。

2018年邮政速递业务员个人工作总结

2018 年邮政速递业务员个人工作总结 Summary of work for reference only 好 撰写人:XXX 职务:XXX 时间:20XX 年 XX 月 XX 日 2 2018 年邮政速递业务员个人工作总结 !!自 xx 年春节入职,先后在解放路揽投站、人民路揽投 站实习并成为一个合格的速递业务员。

随着公司改革和同志们的 帮助逐渐成长,在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。

每一个客户轻声的谢谢就是最大的理解, 至今还记得一位太婆拉 着我的说:“孩子,歇会。”在以往的工作中: 一: 服从。

认认真真完成领导交给的每一项任务, 对的服从, 不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变,把 每个客户当朋友,客户的电话就是冲锋号,第一时间赶到客户面 前做好揽投。xx 年 5 月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转 折点也是最辛苦的时间,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误 客户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮政 ems 全心全速理 念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的 3 年时 间里不停的在变动工作环境地点, 有时候真的很不理解但还是坚 定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理 由,在未来的工作中也会更加的服从调动。

二:营销。第一届诸葛亮文化节 xx 年举办,在投递过程中 找到当时主管教授顺利拿下 23 份寄往香港和韩国的邀请函业务 实现收入 2648 元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班 383 份通 知书业务实现收入 7660 元。客户不论大小只要使用 ems 就全心 服务, 陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、 襄樊赢都实业有限公司、 襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇 集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公 司大刀阔斧的改革洪流中, 按照公司大力开发金融业合作业务的 第 2 页 共 2 页 3 方针,尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建 行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。

三:团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵,在现任 经理的带领下, 全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决 有任务一起执行的良好氛围, 我在这个团队里是个兵同样也是个 骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼,先后派遣至省 公司学习、 代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得 到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵,深信 ems 全体终 有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

四:客户。在 3 年和客户沟通中,也有失误冒进的过失。现 在的市场竞争极其激烈,对电子商务客户需求了解不够细腻,导 致极少部分客户对 ems 失去信心选择民营快递。

在接下来的工作 中要每日跟进客户动态, 掌握邮件路向, 发现一起问题解决一起, 及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择 ems 的时机积极促销, 提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比 速度,在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关,找 到突破口开发标准件业务。

电话回访高考通知书客户给孩子邮寄 生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传,找客户,做服务。

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