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酒店接待员岗位职责

百纳文秘网  发布于:2020-09-17 08:35:38  分类: 心得体会 手机版

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2020年4月19日

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2020 年 4 月 19 日

酒店接待员岗位职

文档仅供参考

接待员岗位职责

1.按时上下班 , 做好交接班手续 ; 2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作 ;

3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速 , 并做到微笑服务 , 使客

人称心 ;

4.经过电脑、电话、报表、单据等方式 , 把客人的有关资料传递

给各部门 ;

5.掌握房态和客房情况 , 制作有关客房经营的各种报表 , 为客房经 营管理工作提供准确、详细的资料 ;

6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询 工作;

7.协同前厅部做好客人档案的编写工作 ; 8.了解客情 , 发现问题及时向领导报告。

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