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导诊护士个人年终总结

百纳文秘网  发布于:2019-06-09 05:11:16  分类: 领导讲话 手机版

导诊护士工作总结

导诊护士工作总结 篇一:导诊护士心得:每个岗位都重要 导诊护士心得:每个岗位都重要 每当听到同事说: “医院导诊咨询护士工作比临床护士 工作轻松”时,我总是淡淡一笑: “子非鱼,焉知鱼之乐。

你不在这个岗位上,怎么会知道其中的酸甜苦辣” 导诊咨询是医院服务的窗口,她肩负着对病人提供准确 及时的预检分诊、答疑与指导等。她的特殊就在于必须具备 和其他临床工作不一样的工作技巧,除需要扎实的医学基础 知识和基本技能外,更多的 -是要从病人的角度出发,急病人所急,想病人所想, 解决病人所需,达到病人所愿。因为我们服务的对象是对医 院环境、布局结构一无所知的人,是疾病缠身、精神相对脆 弱、行动诸多不便的人,有时候你的不经意的一个回答、一 句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导 火索。所以,即使是些小问题也要认真对待,一丝不苟,让 每一个病人带着病痛而来,带着满意而归。

作为一名导诊护士,首先,要有良好的职业道德与较强 的服务意识。丰富的医学知识和灵活的服务技巧,能利用专 业知识在最短时间内快速评估、正确预检和分诊,及时疏散 和分流,使门诊患者及时得到专科的诊治和处理,及时完成 各项检查与治疗。其次,必须掌握常见急症的应急预案和处 理流程。在工作中,要学会察颜观色,以便在患者候诊过程 中及时发现病情危重与病情变化的患者,使患者得到准确及 时的诊治和救护。

要眼观六路耳听八方, 及时发现病人所需, 灵活协调患者就诊过程中与药房、 挂号处、 收费处、 检验科、 功能科等部门的关系, 具备处理各种紧急情况的能力。

第三, 要具备良好的沟通能力和规范的服务礼仪。语言表达一定要 音质清晰、声音洪亮、措词准确、简明易懂。对患者提出的 问题, 要听清, 要领悟。

为了避免误差, 甚至还要反复询问, 避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方,浪费时间和 体力,增加患者痛苦或加重患者病情,也避免医疗投诉与纠 纷。这样,往往一个上午的导诊服务下来,是口干舌燥,腰 酸腿疼,这工作的强度不亚于临床护士。

看了这些,你还会说“医院导诊咨询护士工作比临床护 士工作轻松”吗其实,对于医院——任何企业来说,每个岗 位都重要,关键是我们要用心去做。

今年暑假,怀着对学习的一份惶恐,对自己缺乏信心的 不安,对自己无 法适应新环境的担忧,更有怕自己会无所适从的焦虑, 带着一份希冀和一份茫然来到了位于”山水甲天下”桂林市 中心的桂林医学院附属医院见习。

附院是一所环境优美设备先进技术精良融医疗教学科 研为一体的综合性医院。自 1985 年建校以来,医院建设得 到了飞速发展特别是改革开放以来在医疗教学科研以及医 院规模功能综合实力方面已经成为桂北地区首家通过国家 评审的综合性”三级甲等医院” 。该院始终坚持”以病人为 中心”的医疗工作方向坚持”医疗第一,服务态度第一,病 人利益第一,医院声誉第一”的办院宗旨以建立科学管理机 制大力实施科技兴院强化基础医疗支流昂和精神文明建设 来达到高水平三级甲等医院的目标----“以病人为中心,创 优质服务”是桂林医学院附属医院全体医务人员的执着追求。

见习 10 天,让我感受最深的是:临床是理论基础知识 的巩固基地,临床的实地见闻,实地操作,让我重现在校那 些枯燥又顽固的知识时提出的种种问题。例如 :每天面对着 老师如鱼得水忙碌的身影,我心里只有怨叹,怨自己无法将 理论应用于实践,怨自己在见习前没有好好学习,加上填鸭 式的传统教育模式,被动的接受知识害惨了学生,更可悲的 是,我们只能获得短暂的记忆,不能成为此时对抗疾病的材 料,只要不断翻书,真

导诊护士工作年终总结

导诊护士工作年终总结一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚 持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下: 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、 发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各 类报纸、 健康教育宣传品、 科室简介; 导诊台还备有针线、 剪刀等便民服务措施, 这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,医学,教育网收集 整理使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到 患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量 也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导 诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中, 而激情是最可贵的服务特 质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感 树立新观念, 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊 人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们 是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协 调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开 启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医 院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需 求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最 大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、 诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常 短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任 和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质 通过各种培训, 提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特 别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到 熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和 专业培训、 礼仪培训等, 提高导诊人员的素质, 使导诊人员具备高度的敬业精神。

导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有 从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率 执行新标准, 因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到 目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理 知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来 了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考 核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好 干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与 薪资挂钩、 四、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境 对门诊区域进行科学的管理, 门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序 混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病 给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的 问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序 就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在 看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位 病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就 医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不 容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及 简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之 所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进 行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到 精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经 济效益起到积极的推动作用。

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