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收款员半年个人工作总结

百纳文秘网  发布于:2019-05-27 16:38:12  分类: 总结汇报 手机版

收银个人工作总结

★精品文档★收银个人工作总结当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要我 们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下,肯定成 绩,找出问题,归纳出经验教训,以便于更好的做好下一步 工作。以下是为大家准备的收银个人工作总结,供您借鉴。

在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但 我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复 杂程序。在这半年的工作中,我发现要能自如的做好一项工 作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完 成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱 怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的 太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态 会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识,在领班的培训指导下,我 很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程,从理论知 识到实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积 累,在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技 能。

在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次 的鼓励,使我对工作更有热情,米尔兰德先生曾说过:年轻 人天生就需要鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1 / 10 ★精品文档★ 中勇敢的闯过难关,不断进步。从此,在领导的心目中我已 经不是那么的脆弱了,变得很坚强,由于我的责任心强与对 工作的热情, 得到了上级领导的肯定, 让我来国宾会所实习, 刚开始去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过 一段的磨练,终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种 令人敬佩的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很 好,让我担任前台接待这一重任,那一刻我非常开心,所有 的苦。累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如 此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应 该做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。

实习的九个月里,让我对酒店的各项管理和文化都有所 了解,其中让我认识最深的是 1、服务质量 对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心 竞争力之一,是企业的生命线 .高水平的服务质量不仅能够 为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础 .而且能够 使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象 .在开元我 们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们 短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗 .对老 员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质 和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代 表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象” .”客人永2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 10 ★精品文档★ 远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换 来客人的微笑.” 2、酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、 饮食文化、解困文化等等,在饭店里所有的工作人员都是主 人,所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少 的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还 在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此,我们可以说,饭店 是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是,在这里工作的 人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式,而 耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括 起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣, 也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面 上觉得不虚此行。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范 的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着 礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的 影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也 在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。新到 一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地 域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉, 饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3 / 10 ★精品文档★ 了厚重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们 来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办 公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需 要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的 方便。比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公 的路径指点。这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇 窗。还有一种称之为“解困文化” ,也就是帮助客人解决难 题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完 成不可能完成的任务。

收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位,它要求有很 强的责任心和良好的沟通能力,而这对于我来说压力很大, 面对困难和压力,我没有退缩,而是迎难而上,在前台收银 岗位上的九个月后,我现在可以说能够胜任这份工作,并相 信以后在其他类似工作中也会做的更好。

以上是我在实习过程中的一些感受,从总体上来看这个 酒店的经营管理,从我的这九个月的实习中可以大体总结出 如下几个方面的不足: 一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主 体,这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级 关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系 ; 相反,现代管理理念告诉我们:管理是一种特殊的服务,管 理者只有做好对下级的服务,帮助下级在工作中作出优异的2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 4 / 10 ★精品文档★ 成绩,管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管 理必须坚持“三个上帝” ,即:市尝顾客和员工!有位老员工 在酒店的 BBS 中对领导这样说道: “善待员工,做个好领导, 记住,你管理的不全都是机器。

”我想这也许是每一位员工 都想对领导所说的话吧。

二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。

一个民族有它自己的民族文化,一个企业同样也需要有它自 己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的,而是企业 生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时,又需要 企业中所有的人能够群策群力,团结一致,共度难关。对于 没有进行企业文化建设的企业来说,平时一盘散沙,遇事就 会各想各的心事,而没有人真正地为企业的发展进行过认真 的思考,换句话说,就是没有把自己融于企业之中。由此可 见,企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。

三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的 激励机制中过多的注重于物质上的激励,而忽视了精神上的 激励。事实上,除了传统的奖惩激励外,还有很多的激励方 式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或 是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励! 九个月实习已成为过去,过去的成功与失败都已成为过 去式,我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤,而应该调 整好自己的心态去迎接未来的挑战,面队即将来临的难题。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 5 / 10 ★精品文档★ 人生中有许多要学的知识,我们现在学到的还远远不足,那 么就更应该准备好下一阶段的实习,有目标的出发,努力的 付出就会有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕 耘,那样我们才会有大丰收。

晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点,在这九个月 的实习期里,对我个人来讲有很重要的意义,从一个走出校 园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力, 我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会,最后我祝我校的 所有校友,都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。

对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工 作。虽然我只充当一个普通的角色,这个角色不单单是收钱 这么简单,其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了 不少的经验,曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周 到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉 快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这 样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气, 针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变 的宗旨是: “顾客至上” 。面对顾客,脸上始终要面带微笑, 提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作 中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 6 / 10 ★精品文档★ 再无理的客人也没有理由发脾气, 所谓 “相逢一笑, 百事消” , 这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么 微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素 质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自 己的服务技巧。

“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提 高道德修养,提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员,只 要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天! 以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须 懂以及必须自我要求的观念: 1、急客人之所急,想客人之所想。

每天都会接触到不同类型的客户,针对不同类型的客户 们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变:客户是上帝! 2、对顾客笑脸。

以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即 使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相 信再无理的顾客也没道理发脾气。

3、不要对客人做出没有把握的承诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就 应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到的是最准确的答 复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人 解决问题,关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 7 / 10 ★精品文档★ 的,而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建 议客人可以在其他经营点小费,计入房费项目,这样既能为 酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违 背原则。

4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及 时结账令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通 常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非 由收银人员引起,这时,最忌推诿或者指责造成困难的部门 或者个人, “事不关己,高高挂起”的作风最不可取。不能 弥补过失,反而让客人怀疑酒店的管理,从而加深客户的不 信任程度,所以应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个 人或者部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,应再次征 求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变 最初的不良印象,甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们 之间的关系。

5、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自 己的服务技巧。

不断的自我学习,不断磨砺自己的个人品行,提高道德 修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前 走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 8 / 10 ★精品文档★ 相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热 爱这份工作,我要把它做得最好 !各位同事,让为我们一起 并肩作战吧。加油。

时间如白驹过隙,飞快地流逝着。昨天已成为永远。我 们既不需要面对昨天,也不需要面对未来,需要面对的是现 在。不论昨天是否成功,那都不重要,重要的是在现在做到 最好。

有句俗话说的很对,!淘汰,并不是你能力差,而是你 是否在意你现在的工作。是的,其实不是你没有能力去胜任 这份工作,而是你不喜欢这份工作,所以做不好。其实每个 人对他的现状都是不满的,但是为什么在这种不起眼的工作 岗位上有的能取得成功,而有的却一天不如一天 ;最后被淘 汰呢?其实很简单,那就是对工作的态度不一样。

工作一年了,在这一年中我做了些什么,有些什么高兴 与苦恼的事。回想过去有很多辛酸苦乐,在工作态度上也迷 失过方向,走了一点小小的弯路,不过那都是将要过去的事 了, 总结错误, 用于下一年的工作中, 那才是我现在要做的。

也许各位同仁认为在工作中没有什么乐趣,如果你这样想那 么就错了。其实只要善于发现,工作中是有很多值得我们高 兴的东西。

当我抱怨一个星期天有 5 天上 CK,怎么可能?要把人累 倒是不是。我们都知道上 CK 很累;又热、又油、又烫。但是2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 9 / 10 ★精品文档★ 当我静下心来想一想,因为我厉害,下东西猛,所以他才会 经常排我上 CK。反过来,我也可以在其中找到快乐;当收银 员问有没有多下的鸡排,这时当你说有 ;你不觉得自己声音 都大些吗?你不觉得心里面美滋滋的吗?2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 10 / 10

收银员个人工作总结

收银员个人工作总结 篇一:XX 百货收银员年终工作总结 XX 年, 我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体 要求,继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓 好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的 开拓从而取得了良好成绩。

作为刚踏入社会的我,深知自 己要学的东西有很多很多,而对即将踏入的工作岗位又有着 太多的陌生和神秘,在这种矛盾心理的促使下,我满怀着信 心和期待去迎接它。

在工作中,虽然我只是充当一名普通 而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中,我发现要能 自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要 用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量 比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们更要做的 是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。

因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

XX 公司经营概况 一、 今年我部门紧紧围绕规范管理, 塑造形象、 强力营销、增创效益的工作指导方针、以市场为向导,树立 三种意识即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意 识:实行三化即程序化、规范化、数字化管理,经过酒店全 体员工的共同努力,取得了较好的成绩。以下是我这一年工 作的总结 二、XX 工作总结 (1)安全创稳定。酒店通过制 定安全第一、质量为主等项安全预案,做到了日常的防火、 防盗等六防,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总 经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通 报情况提出要求。

保安部安排干部员工加岗加时, 勤于巡逻, 严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活 动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

(2)实施了品牌 管理,酒店主抓八大工作。1、以效益为目标,抓好销售工 作 2、以改革为动力,抓好餐饮工作 3、以客户为重点,抓 好物业工作 4、以质量为前提,抓好客房工作 5、以六防为 内容,抓好安保工作 6、以降耗为核心,抓好维保工作 7、 以精干为原则,抓好人事工作 8、以准则为参照,抓好培训 工作 (3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的 市场态势,组织多次营销会议,结合目前客户来酒店的消费 情况,进行调查,分析客户的消费档次,建立 abc 客户,做 到全程跟踪服务注意服务形象和仪表,热情周到,最大限度 的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多 是身兼数职。在业务招待费上,本着花小钱、办大事、办好 事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

2、 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪 文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响, 所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益 地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。

3、应该 改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体,这是所有 的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一 种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系 ;相反,现代 管理理念告诉我们:管理是一种特殊的服务,管理者只有做 好对下级的服务,帮助下级在工作中作出优异的成绩,管理 者自己才会拥有管理的业绩。

三、归纳 酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店 文化。一个民族有它自己的民族文化,一个酒店同样也需要 有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的,而 是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时, 又需要酒店中所有的人能够群策群力, 团结一致, 共度难关。

XX 即将成为过去,而过去的成

2016年收银员个人工作总结

2016 年收银员个人工作总结 XX 年以来,我主要从事 xx 宾馆前台收银员工作,在领导的 正确指导和同志们的关心支持下,我始终秉承“客人至上”的宗 旨, 坚持高标准、 严要求, 认真完成了领导安排的各项工作任务, 自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高,取得了 一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下: 一、加强业务学习,不断提高服务水平 在这一年工作期间, 我坚持把加强学习作为提高自身素质的 重要途径,认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注 意事项等知识,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品行,努力 提高职业道德修养,提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守,认真做好本职工作 我作为一名宾馆收银人员, 在工作中能够认真履行岗位职责, 积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位 上做出力所能及的贡献。一是认真做好收银工作。我努力学习收 银业务知识,认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款 项条理清晰,令客人满意。二是坚持热情周到服务,不把负面情 绪带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影 响对客人服务态度的现象。三是做到微笑服务,针对不同客人提 供不同的服务,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面 让客人体会到宾至如归的感觉。

即使在结账服务工作中遇到不愉 快的事情,仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的 需求需在其他部门或个人的协助下完成时, 我能够做到主动咨询 清楚后再作决定,给客人一个最准确的答复,让客人明白他的问 题不是可以马上解决的, 而我确实在尽力帮助他。

五是坚持原则, 婉拒客人的要求。

许多客人在前台要求多开发票, 我就委绝婉拒, 并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为 酒店增加收益,又能满足客人的需求,但绝不为附和客人而违背 原则。六是增强缺位补位意识,让客人“高兴而来,满意而归” 。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门, 所以通常会在结 账时投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起, 我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题 解决之后, 再次征求客人意见, 弥补其他同事或部门的工作失误, 沉着冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建 立亲密和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象。

三、工作作风方面 在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细 致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中,尊 重领导,团结同志,严于律己,谦虚谨慎,主动接受来自各方面 的意见和建议,增强做好收银工作的责任感,以饱满的热情投入 到工作中去。在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度, 较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护宾馆工作人员的良 好形象。

在今后的工作和学习中,我将努力做到以下几点: 1、自觉加强学习,向专业知识学习,向身边的同事学习, 向自己的工作生活实践学习, 逐步提高自己的业务水平和综合素 质。

2、努力提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点 滴实践中完善和提高自己。

总之,我在今年的工作中取得了一定的成绩,但距离领导和 同志们的要求还有不少的差距: 主要是对业务知识的学习抓得不 够紧,学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中,我将发扬 成绩, 克服不足, 以对工作、 对事业高度负责的精神, 脚踏实地、 尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望。

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