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如何制作个人接待工作总结

百纳文秘网  发布于:2019-06-17 05:14:09  分类: 心得体会 手机版

酒店接待个人工作总结模板【个人工作总结】

酒店接待个人工作总结模板 以下是我们为大家整理的关于酒店接待个人工作总结模板的文章,希 望大家能够喜欢! 礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下,在其他部分部门的大力 支持下,也在部门各成员的通力协作下,圆满完成了工作任务。现将 礼宾部工作总结如下: 一.培训工作 XX 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先 对于新员工的培训采取,前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员 工在实操中熟悉业务技能,并且能在工作中得到全程的贴身指导 与纠 正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及 岗位职责的培训,以保证日常工作的规范性和准确性。酒店接待工作 总结由精品学习网提供! 在培训形式上我部门进行了创新, 先后开展了时时培训和交叉培 训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间,在各岗位的 班前会以案例分析的形式进行业务培训, 使培训连贯紧凑、生动形象。

交叉培训也是我部运行较成功的培训形式,主要方法是不局限于 本部门的业务技能培训,在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务 技能的多元化发展, 对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着 极大的帮助。

二.人员管理 1 ,礼宾部人员由礼宾领班,礼宾员,构成,由前厅经理助理的 统一管理,礼宾领班的协助带领下各司其职,又互为补充,共同促进 共同发展。

2 ,礼宾部日常工作主要依据两班倒原则,由一名礼宾领班,一 名礼宾员分别隔天轮流上班,工作采取 16 小时制,特别忙的时候则由 主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量,安排上 班人员。

礼宾部另一工作特征是交接制度,因为礼宾工作具有极强 的连续 性,许多事物我们不能一次性的替客人解决,这就需要下一个班次继 续跟进服务。

所以,信息的共享对于我们来说是相当重要的,三个班次在交接 班的时候也是尽量做到认真仔细,毫不遗漏。

三.常规工作 1 .行李服务是我部区别于其他部门的一大特征,每一位客人入 住到结束,酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有 150 多间 房,如此多的房间,意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工 作量,既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑,依 然是毫不松懈的服务态度,大家都没有因为工作的“量多”而影响到 服务的“优质”。

2 .礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”,它为解决客人衣食 行游购娱各类难题提供了重要帮助。

除了基本的办理寄存转交等业务, 它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放 假期间,客人的信息咨询量是相当之多的,每天早上 8 点至 12 点及晚 上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期,问的问题也是各式各样,从客房 的泳衣泳裤在哪里?到游玩到哪里去? 本地哪里好玩等等,每当此时,我们就要各尽所能,积极快速的 去与其他相关部门或 相关行业联系,为客人答疑解难,同时,此外, 我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅, 如客人有需要并为他们提前订餐。

这些事情,有的对于我们,不过举手之劳。能做到的,我们一定 做到,做不到的,我们也会尽最大所能帮客人做到,因为我们始终铭 记着,我们追求的是“想客人所想” 。

四.收获和喜悦 在 XX 年酒店日常客情接待期间,我们涌现了一大批优秀人物优秀 事迹,他们在平凡的岗位上兢兢业业,受到了客人的衷心感谢和一致 好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部 受到了店领导的一致赞许。

这些成绩见证了礼宾部的努力与成长! 五、良好经验的总结和自身问题的改善。

在 XX 年的工作中,我部的各

接待员个人工作总结

接待员个人工作总结 卡莉·s. 菲奥莉娜:惠普 ceo、总裁和董事会主席。曾先后就读于斯坦福 大学、加州大学洛杉矶分校法学院、马里兰大学、麻省理工学院,曾就职于朗讯 科技、atandt、cisco 等公司。

凝练的过程:抓住事物的本质 谢谢,大家早上好! 回应黑尼斯校长刚才的话,我想对今天相聚于此的父母、亲人和朋友表示 欢迎, 也想将父亲节的祝福送给在座的众位父亲以及长者。我自己的父亲今天早 上也来了。爸爸,父亲节快乐! 虽然我们都很爱自己的父亲,不过,今天他们可不是主角。

今天我们相聚于此,庆贺坐在我们面前的这群年轻人所取得的成就,他们 目光炯炯,哦,都让人有点儿头晕目眩,他们穿着黑色长袍以及其他各式衣服。

2014 届的毕业生们、研究生和本科生们,我深感荣幸,能够成为第一个恭 祝你们完成斯坦福四年学业的人。

我敢保证,你们的父母此时此刻感到无比骄傲,如果不是因为你们的那肯 定是骄傲于你们取得的成就,今天他们实际上都在笑,有点如释重负的感觉,又 感到无比亲切。

我看你们穿戴的学位服和学位帽,和我二十五年前在弗罗斯特剧场时穿戴 的一模一样, 当时我们通常都是在那个剧场举行毕业典礼。今天我穿的这件肯定 要重一些,不过它勾起了我的许多往事。

最近几个星期我一直在想,在离开斯坦福二十五年以后,在这个主席台上 我能分享些什么呢? 我所得到的最恳切的建议是几个星期前来自于前本科毕业班主席,来自德 尔菲、布兰德和迈克以及罗伦。他们说: 我将他们的要求铭记在心。

引导我今天演讲的是对我 21 岁毕业离开斯坦福 时那些感受的回忆,这些早年的探索和坎坷确定了之后二十五年我的经历。

几个星期前, 有天下班后我开车在校园里绕, 想点燃记忆。

我上学的时候, 生活和你们现在所体验的完全不一样,更不要说农场之外的世界了。

我经过了古老的房子,在 20 世纪 70 年代,那是乐队的伙计聚会的地方, 由于我有着男人的名字而成为荣誉成员。在那次成立仪式上,有大杯伏特加酒和 超强的胃,不过我们没有加入。

当时在那里的父母也许还记得,在 70 年代中期,我们的男篮球队还不是冠 军的料,大概在当时的 8 支球队里处于中不溜秋的位置。那时,女篮球队还没组 建。

说到音乐,当时阵容庞大,彼得·富拉姆敦刚,当时用他们的立体声系统 把他们的专辑录制到磁带上去。

我在这儿的时候,更名为。我在乐队的死党当时为争取把罗伯·巴伦斯作 为吉祥物而开展活动,管理者不高兴了。

我在这儿的时候,巴蒂·赫斯特被绑架了,就在伯克利湾的那边。

虽然我在这儿的时候纷纷扰扰,但有些事情是相似的:我们挣扎于能源危 机,事实上,在我毕业典礼上演讲的人说的是能源储备;扰乱了市场;毕业生的 就业前景相当严峻。

虽然你们并没有真正面对滞胀,自从你们进了斯坦福,你们对于工作的期 待毫无疑问降低了。

电脑行业已经为你们之前的毕业生提供了很多工作岗位。如果你主修中世 纪历史,正踌躇彷徨,有兴趣参加你认为是最新的加利福尼亚淘金潮,如果你获 得的是一份网络公司的职位, 具有副总头衔和具有职工优先认股权,这会让你父 母大吃一惊。

不过,2014 届的毕业生们,时代变了。

也许我提出下面的想法是个人偏见,如果春季学期使你对就业前景的看法 和我当年一样的话,那么我可以说,在你们穿戴的学位服和学位帽下面,你们的 忧虑之情和你们的兴奋之情是一样大,甚至更大。

我曾经心怀忧虑之情。事实是,我走进斯坦福的那天就是如此,我走出的 时候同样如此。

我害怕在经济时局动荡的年代离开这里的保护罩,走进未知的领域。我害 怕在那些和自己以及其他人对我的期待不一

前台接待个人工作总结三篇

三一文库()/工作总结/双击可删除页眉 前台接待个人工作总结三篇 ww w.31d oc.co m 特征 码 zPl jXcWZ HUXYs DjnuZ iN 篇一 转眼半个月结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很 多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份 工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待, 方圆快捷酒店共 145 间房, 相对郑州来说客房间数还算不错的对 于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应 该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台 接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括 语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是 整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息, 所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

总结起来可以用 以下五条来阐述: 第 1 页 三一文库()/工作总结/双击可删除页眉 1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、 在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才 有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日 常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办-理入住登记在客 人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后 是为客人办-理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土 方言,为什么呢?1、是对客人不尊重,2、是降低了个人素质和 酒店带来了不好的影响, 所以时刻运用普通话是工作中的基本要 求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店 住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的, 这就要求我们不仅 要对郑州旅游景点等有一定的掌握, 还要我们对河南省多些景点 的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解, 这些都是 我们更好的为客人服务的前提。

第 2 页 三一文库()/工作总结/双击可删除页眉 前台接待看是一个很简单的工作, 可是其中需要学习的东西 还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断 完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间 的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说 的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒 自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉, 这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。

篇二 岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20xx 年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前 台接待相应的工作。现在对 20xx 年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极 的工作态度很重要。20xx 年 11 月,我开始从事前台接待工作, 深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公 司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并 热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供 了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出 第 3 页 三一文库()/工作总结/双击可删除页眉 相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到 xxx 企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但 是

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