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物业礼宾个人工作总结

百纳文秘网  发布于:2019-06-15 05:12:32  分类: 农业农村 手机版

酒店礼宾部员工工作总结

酒店礼宾部员工工作总结 光阴似箭,一年多光阴就已经在不知不觉间走完了。一算 来,我已经在酒店礼宾部工作了一年零四个月。在这里,我从开始进 入礼宾部的那天起,我想一定要珍惜这份来之不易的工作。我的三位 主管,不管是已经离开的 xxx、xx,还是现在的 xxx 等,都在工作上给 了我很大的帮助!用实际行动教会了我该如何成为一名合格的礼宾司。

我从心里由衷的向他们表示我的感谢,没有他们对我的帮助和指导, 就没有我 xx 的今天。

一年多时间,改变了我很多很多,也可以只是人生长河中的 短短的一瞥。但一年后的今天,在逐渐提升对客服务技巧的同时,丰 富了自己的本领,不仅仅在业务知识上有了长足的进步,更在语言交 际能力方面得到了提高,学到了以前在书本上学不到的很多东西。我 明白了我为着什么而活,该怎么去活,人生的境界得到了升华。与此 同时,郭经理还经常找我谈心,告诉我该怎么去处理工作中的细节, 更重要的是教会了我跟多为人处事的方式、方法。也给曾经迷茫过的 我以明灯。生活在这个集体中,我觉得我非常的幸福和快乐。

为了强化部门的知识水平,在陈主管的带领下,我们开展了 微笑服务月活动,主要是从对客服务,业务水平,抽空余时间熟记酒 店应知应会,上班之前检查。礼宾部的每个员工都能够自觉的去学,对 自己的业务水平,对客服务的态度,都有很大的提高!它已经向我们说明 第 1 页 共 3 页 了:只要大家有毅力坚持下去,就能够改变自己,提高自己。所以我 相信,以后我们大家一定会再继续的。后来部门又开展了针对实习生 的“一带一”活动,意在通过老员工的模范带头作用使实习生能够快 速的成长起来,结果也正如我们所预期的一样达到了应有的效果。现 在实习生们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。同时,我本人 也积极参加了酒店旨在促进员工提升自己基本素质的多项活动,如技 能大赛,我部们取得了很好的成绩。在作好自己本职工作的同时,主 管也对我充分信任,在出色完成工作的同时,增强了自己处事的灵活 性,沟通技能及人际关系的处理。另外,在平时也经常参加部门组织 的一些小活动等等,大家玩的开心,也使同事之间的关系得到了增 强。

在明年的工作中,我会继续保持良好的势头,坚持礼宾部 x 年来的优良传统,将学习进行到底,自我增值,永不落伍。工作中, 我作为一名领班,会努力配合主管开展工作,凡事想在前,凡事走在 前,做好我应该有的表率作用。和大家共同营造一个健康和谐的竞争 氛围,使大家一起学习进步。

因此明年我会从更高的角度来要求自己做好最好,做事以最 严格来规范自己,使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。届 时,争取参加金钥匙培训,加入这个光荣的大家庭。为酒店今年的评 星也献出自己的为博之力。

第 2 页 共 3 页 干一行,爱一行,在自己平凡的岗位上干出不平凡的事迹来! 也希望酒店会越来越好! 第 3 页 共 3 页

案场礼宾部工作总结

案场礼宾部工作总结 篇一:礼宾部工作总结 XX 年礼宾部年终总结 XX 年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一年里, 在宾馆领导的正确指挥下,我 们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了 1001-1005,中阿经贸合作论坛,宾馆申星等 重要接待任务。这些喜人成绩的取得,是宾馆全体员工 努力的结果,也是与我们礼宾部每一 位员工的辛勤努力工作是分不开的,下面我就我们礼宾 部 XX 年的工作和 XX 年的工作作 如下总结和安排: 一. 回顾 XX 年的主要工作: 1.礼宾部硬件设施的完善:宾馆经过几年的经营发展, 硬件设施逐渐的更新完善。

XX 年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆,更换了新的礼宾 台,配备了过车道上的禁止停车 指示牌等。这些硬件设备的更新完善,激励了我们礼宾 部员工的的工作积极性,也为我们能 为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。

2.礼宾部员工队伍的建设:酒店业是个人员流动性很 大的行业,我们礼宾部在年初 拥 有员工 9 人,到现在共有员工 15 人,已经能够满足宾 馆的各类接待任务。新员工作为礼 宾部员工的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整 好转型心态将直接影响服务质量及团 队建设。根据新员工特点及入职情况,我们礼宾部开展 专题培训,目的是调整新员工的心态, 正视角色转化,认识酒店行业特点,使新员工在心理上 作好充分的思想准备,缓解了因角色 转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入礼宾部的 步伐,在平时的工作中我们要求新员 工熟知牢记宾馆应知应会,积极向老员工学习对客服务 技能,从而能够快速提高自己的对客 服务水平。

3.礼宾部管理制度的完善:无规矩不成方圆。礼宾部 成立之初的管理制度,已不能 满 足近年来宾馆发展的需求。今年一年里,我们逐步的健 全了礼宾部的一些管理规章制度。

从礼宾员日常行为规范,到行李运送寄存规范,再到电 瓶车的驾驶与保养管理,我们礼宾部 都有明确完善的管理制度,从领班到小组长再到每位员 工,我们都做到了具体要求。我们礼 宾部坚持天天开班会,周周开例会,月月做总结,及时 解决员工在工作中出现的问题,鼓励 表现优秀的员工,互相学习交流工作经验,明确下步的 工作重点,提高对客服务质量。

二. XX 年工作中出现的问题: 1.员工对客服务中的问题:宾馆作为一个服务行业,对 客人提供完美的优质的服务就成为了重中之重,礼宾部作为 客人到宾馆的第一印象和最后印象,能否为客人提供无微 不至的服务就显得尤为重要。在日常的工作中,我们礼 宾部的一些员工的对客技能掌握较好, 但对客服务意识还比较淡薄。在今后的工作中,我们会 重视对员工对客服务意识的培养,做 好做到对客服务的个性化和人性化 2.礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题:今年宾馆为礼宾部 采购了新的电瓶车 4 辆,基本由一些熟悉操作的老员工进行 驾驶和管理,由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度, 这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素,对此 宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系 统的规范的培训,我们礼宾部也安排了细心认真的员工 对电瓶车的进行管理保养,制订了《礼 宾部电瓶车驾驶管理制度》,这个制度的出台,规范了 电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯, 也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。

3.礼宾员日常行为规范问题:我们礼宾员的一言一行, 一举一动都代表着宾馆的形象。今年宾馆顺利完成了星级评 定的任务,作为一个即将是五星级宾馆的礼宾员,对我们礼 宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里,我们个别 礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的 相当的不好,在工作时间工作区域的自

礼宾部期末工作总结

礼宾部期末工作总结陈雪莲一年的学生会生活匆匆消逝,我回忆了下我这段时间的点滴,不论得 失与成败,这些点点滴滴都共同见证着我的成长,是我很宝贵的经历 与财富,以下是一年来我的工作总结: 从进入这个部门的第一天,我就发现并不是我想象中的那么容易, 甚至很难,可即便这样,凭心而论,我也从来都没有想过要放弃,我 一直相信一句话, “因为选择,所以付出”所以一直到今天,我仍然 很爱我们部门,我仍然对部门的工作充满了积极与热情,我很庆幸也 很感恩我结识了我们礼宾部的每一位干事,以及两位部长,同时非常 感谢干事之间的互帮互助,两位部长的培养,这期间,得到的是对我 人际能力的锻炼,还有对突发事件的处理能力,我知道我正在不断成 长,完善自我 从上个学期到这个学期参加的活动大大小小都让我收获了许多, 大 合唱活动的那一次是我印象最深的一次, 那是我第一次把在礼宾部的 东西学以致用,第一次上台颁奖,非常紧张,事后也总结反省了。接 着是这学期的十佳歌手大赛,事先并没有说要上台送晋级牌,在没有 任何准备的情况下,我没有出错,非常冷静面对,那时我知道我的应 变能力得到提高, 在礼宾部的一学期并没有白呆。

最后是啦啦操比赛, 由于自己有比赛, 但在比赛结束后, 我们会去帮助其他干事完成工作, 这是身为一个礼宾部干事的责任与担当。 另外,在这期间,我也发现了一些问题。

1:干事积极性不高 ,偷懒的问题相当严重 2:时间观念差,迟到,不来开会训练是常有的事 3:纪律性差,开会不按规定要求,训练不认真 4:干事的态度问题,做事不细心,不严谨。

解决方案 1:提高学生干事的综合素质,领导者要有争先创优的决心和信心,来 激励大家,或是通过沟通的方式产生激励效果,通过干部培训班,新 老干事的工作经验交流等形式 2:考勤制度必须实行,落到实处,实行奖惩分明 3:开会,训练时保持严肃认真的态度,严格管理 4: 培养干事的服务意识, 团队意识, 加强干事之间合理竞争的意识, 竞争的同时强调协作 以上就是我对部门提出的一些意见,以及解决方案 我希望我们礼宾部能发展得更好, 也衷心的希望成艺团委学生会越来 越好。总结人: 陈雪莲

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