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银行社会实践报告|银行社会实践内容

百纳文秘网  发布于:2020-02-15 07:12:21  分类: 党委政府 手机版

7月9日我来到中国xxxx银行xxxx支行,开始了为期7天的实习。

初来乍到

工作人员首先给我介绍了银行各个工作部门的位置。一层东侧是大厅,办理对公、对私业务;
一层西侧是理财咨询处;
二层是市场部。我被安排到一层大厅进行实习。

到银行实习的过程就是学习的过程,所以我细心观察了工作人员如何为客户提供帮助。银行的工作人员都面带微笑,对待每一个来到银行的客户都很尊敬。看到客户进来时,他们会主动问好,礼貌地询问客户需要办理什么业务,随后帮助客户从机器上领取号码。客户办完业务出门时,他们会说“您慢走,欢迎再来!”遇到行动不便的老人,他们还会主动上前搀扶。

相信客户听到从容而柔和的声音“您好!您办什么业务?”时,夏日的炎热和心中的烦躁,甚至对即将办理业务的不熟悉产生的担忧都会一扫而空。

银行大厅的工作主要是为客户提供业务帮助的,和客户沟通是工作的重要环节。一方面需要银行业务知识,另一方面需要沟通技巧,这些都是我接下来要学习的重点。

了解业务知识

在银行大堂工作,就是为客户提供服务的过程。只有银行工作人员掌握一些基本信息,才能正确解答客户提出的各种问题,提供有效地服务。

有时这些基本信息需要我们有意识地背下来,包括不同期限定期存款利率。它经常被客户问到,用来与相应期限的理财产品作比对,或者用来帮助客户决策选择多长时间的定期存款。实习过程中,客户经常会询问到我不了解的信息,我会查询利率表或者询问其他工作人员,因为我是实习生,客户也对我都表示理解。

除此之外,还需要了解银行推出的理财产品有哪些,各种期限的产品及其介绍都要熟记于心,从而被客户问到的时候能脱口而出。xxxx银行的理财产品相对于其他银行来说做得一直比较好,比较受大众关注,了解如何介绍它尤其重要。

另外,还需要知道办理什么业务需要填什么单子,单子中哪些内容必须填。在实习过程中,我经常不知道客户要办的业务需要填什么单子,这时我就要询问旁边其他工作人员。随着实习的推进,我也很快进入了角色,同时了解了许多业务如何办理。相信以后自己去银行办业务时也会更有头绪。

讲求服务质量

作为银行服务人员,不仅要为客户提供快速而有效的帮助,还要保持热情、耐心的服务态度,让客户感到舒心、放心。眼花的老年人,容易看不清楚表格中的内容,这时我们要亲自帮他们填写。有时老年人听不清我们对相关业务的介绍,我们就要耐心地重复一遍。

客户口渴了,可以拿起饮水机里面的一次性纸杯接上一杯清凉的纯净水,帮助客户排解炎炎夏日引起的烦闷。我们服务人员发现饮水机里的一次性纸杯不够了,也会主动地到里面去拿。如果有顾客因为等待时间较长产生了抱怨,我们也会递上一杯水,这不仅能让客户的心情平静下来,也能让他们体会到银行周到的服务。

银行讲求的就是服务,客户满意了,我们的工作也就做好了。

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